ดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

บริการ Remote Support (รีโมท ซับพอร์ท) บริการการดูแลลูกค้าระยะไกลของผู้ให้บริการ Web Hosting (เว็บ โฮสติ้ง)

ภาพประกอบบทความ Remote Support
ภาพประกอบบทความ Remote Support

            สำหรับผู้ที่เพิ่งจะเริ่มต้นใช้งานระบบ Web Hosting หรือเพิ่งจะเช่าบริการฝากเว็บไซต์ไว้กับผู้ให้บริการ Web Hosting ในช่วงแรกๆ ก็อาจจะเกิดปัญหาติดขัดในส่วนของการใช้งานในระบบหรืออาจจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้เอง สำหรับผู้ให้บริการ Web hosting มักจะมีการบริการลูกค้าโดยการโทรศัพท์สอบถามอาการ หรือแจ้งรายละเอียด วิธีการในการแก้ไขปัญหา แต่ทั้งนี้ปัญหาบางอย่างไม่สามารถที่จะเข้าใจได้จากการที่เราอธิบายขั้นตอนทางโทรศัพท์ จึงต้องมีบริการอีกรูปแบบคือ การ Remote Support เพื่อคอยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้โดยที่ไม่ต้องเดินทางไปยังบริษัทของลูกค้าเลย 

            Remote Support เป็นเทคโนโลยีในการควบคุมคอมพิวเตอร์ระยะไกล ซึ่งโดยส่วนมากจะใช้งานในส่วนของงาน IT (ไอที) ตั้งแต่การ Support ข้อมูลพื้นฐาน ไปจนถึงการ Support หรือควบคุมหน้าจอลูกค้า เพื่อช่วยแก้ไขปัญหา Web Hosting ซึ่งลูกค้าอาจจะเกิดปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้จากคำอธิบายทางโทรศัพท์ เช่น การแก้ไขโค้ดบางส่วนที่ทางลูกค้าเองก็ไม่เข้าใจว่าจะต้องเข้าไปแก้ไขได้อย่างไร หรืออาจะทำให้แก้ไขผิดที่จนอาจทำให้เว็บไซต์ของลูกค้าเองไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ซึ่งปัญหาเหล่านี้ยากต่อการอธิบายด้วยวาจา การ Remote Support จึงเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพและมีความรวดเร็วมากที่สุดในการให้บริการหรือช่วยเหลือลูกค้า

            สำหรับการทำงานของ Remote Support จะเป็นการทำงานระหว่างคอมพิวเตอร์ของ User (เครื่องคอมพิวเตอร์ของลูกค้า) และ ทีม Support ของบริษัทหรือผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้ง ก็จะมีคอมพิวเตอร์อีกเครื่องหนึ่ง โดยทีมSupport จะให้ลูกค้าลงโปรแกรม Remote Software ลงไปยังเครื่องคอมของลูกค้า หลังจากนั้นทีม Support จะขอ ID และ Password เพื่อใช้ในการเข้าถึงหน้าจอของลูกค้า เมื่อทีม Support สามารถเข้าถึงหน้าจอได้แล้ว ทีม Support ก็สามารถควบคุม และ เห็นหน้าจอของลูกค้า เปรียบเสมือ Support คนนั้นยืนอยู่ข้างๆ คอมของลูกค้าเลย

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
อยากทราบวิธีตรวจสอบว่าอาเรย์ 2 ชุดมีค่าเหมือนกันหรือเปล่า ครับ
โดย waterwelon อ 25 ก.พ. 2020 3:32 pm บอร์ด Programming - PHP
0
28
อ 25 ก.พ. 2020 3:32 pm โดย waterwelon
ความแข็งแกร่ง
โดย noppadonsk อ 25 ก.พ. 2020 11:13 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
10
อ 25 ก.พ. 2020 11:13 am โดย noppadonsk
อยากทราบวิธีตรวจสอบข้อมูลครับ
โดย waterwelon อ 25 ก.พ. 2020 10:58 am บอร์ด Programming - PHP
2
30
อ 25 ก.พ. 2020 11:13 am โดย Ittichai_chupol
Welcome to International school in Chonburi.
โดย tomtam1771 อ 25 ก.พ. 2020 12:30 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
8
อ 25 ก.พ. 2020 12:30 am โดย tomtam1771
วิธีปิด ไม่ได้ teamviewerd ทำงานบน Ubunto
โดย mindphp จ 24 ก.พ. 2020 4:31 pm บอร์ด Linux - Web Server
0
28
จ 24 ก.พ. 2020 4:31 pm โดย mindphp
แก้ปัญหา Vmware ของเรารัน Host ไม่ได้ เจอข้อความ This virtual machine is configured for 64-bit guest operating systems
โดย mindphp จ 24 ก.พ. 2020 3:37 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
895
จ 24 ก.พ. 2020 3:37 am โดย mindphp
จะทำอย่างไรให้ ค่าในอาเรย์ที่ซ้ำกันเหลือแค่ค่าเดียวครับ
โดย waterwelon ศ 21 ก.พ. 2020 2:04 pm บอร์ด Programming - PHP
2
48
ศ 21 ก.พ. 2020 2:34 pm โดย waterwelon
ความรุนแรงในเด็กๆ
โดย noppadonsk ศ 21 ก.พ. 2020 11:47 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
27
ศ 21 ก.พ. 2020 11:47 am โดย noppadonsk
องค์ประกอบพื้นฐานของการจัดทำ Extension ใน phpBB 3 ส่วนของ admin
โดย Ittichai_chupol พฤ 20 ก.พ. 2020 1:56 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
31
พฤ 20 ก.พ. 2020 1:56 pm โดย Ittichai_chupol
ประทานโทษ
โดย noppadonsk พฤ 20 ก.พ. 2020 12:54 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
18
พฤ 20 ก.พ. 2020 12:54 pm โดย noppadonsk
มาแล้ว Plugin System MooZiiCart Auto Close สำหรับตั้งเวลาเปิดปิดระบบการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์
โดย prmindphp พ 19 ก.พ. 2020 6:40 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
91
พ 19 ก.พ. 2020 6:40 pm โดย prmindphp
ถ้าคุณต้องเลือก
โดย noppadonsk พ 19 ก.พ. 2020 11:22 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
26
พ 19 ก.พ. 2020 11:22 am โดย noppadonsk
อยากจะทราบว่าวิธีการแสดงค่าอาเรย์แต่ล่ะค่าครับ
โดย waterwelon พ 19 ก.พ. 2020 11:04 am บอร์ด Programming - PHP
2
47
พ 19 ก.พ. 2020 11:58 am โดย thatsawan
คลายเครียด
โดย noppadonsk อ 18 ก.พ. 2020 2:50 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
43
อ 18 ก.พ. 2020 2:50 pm โดย noppadonsk
7 สิ่งที่ต้องปรับปรุงเพื่อลดค่า Bounce Rate บนหน้าเว็บไซต์
โดย phasamon อ 18 ก.พ. 2020 10:22 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
34
อ 18 ก.พ. 2020 10:22 am โดย phasamon
อยากให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักบนโลกออนไลน์ ลองหาบริษัทรับทำ SEO ดูซิ !
โดย totheworld จ 17 ก.พ. 2020 3:34 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
74
จ 17 ก.พ. 2020 3:34 pm โดย totheworld
สี่เหตุผลที่ควรปรับปรุงเว็บไซต์
โดย phasamon จ 17 ก.พ. 2020 2:05 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
54
จ 17 ก.พ. 2020 2:05 pm โดย phasamon
อย่าได้พลาดเชียว
โดย noppadonsk จ 17 ก.พ. 2020 10:52 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
29
จ 17 ก.พ. 2020 10:52 am โดย noppadonsk
วิธีการแก้ไขปํญหา undefined index กรณีกำหนดเงือนไขเทียบค่าอาร์เรย์
โดย Ittichai_chupol ศ 14 ก.พ. 2020 5:50 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
129
ศ 14 ก.พ. 2020 5:50 pm โดย Ittichai_chupol
เรื่องน่าเศร้า
โดย noppadonsk ศ 14 ก.พ. 2020 10:19 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
82
ศ 14 ก.พ. 2020 10:19 am โดย noppadonsk