Business Process (บิสซิเนส โพรเซส) คือ กระบวนการทางธุรกิจ ขั้นตอนการดำเนินงานของธุรกิจ ตั้งแต่ขั้นตอนการลงทุน การหาสถานที่ อุปกรณ์ จนถึงขั้นตอนสุดท้ายในการให้บริการ จำหน่ายสินค้า หรือผลิตสินค้า แบ่งเป็น
- - Management Process (เมเนจเม้นท์ โพรเซส) เป็นกระบวนการที่เกี่ยวกับการบริหาร
- Operational Process (โอปอเรชั่นแนล โพรเซส) เป็นกระบวนการการทำงานหลัก เช่น ระบบงานขาย ระบบงานจัดซื้อ ระบบงาน CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นต้น
- Supporting Process (ซัพพอร์ทติ่ง โพรเซส) เป็นกระบวนการการทำงานที่สนับสนุนงานหลัก เช่น งานบัญชี รักษาความปลอดภัย เป็นต้น
คือ การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ หรือ Business Process (บิสซิเนส โพรเซส) เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และมีประสิทธิภาพสูงสุด ให้องค์กรใช้ทรัพยากรร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ นำไปสู่การพัฒนาระบบ เช่น ERP (อีอาร์พี) เป็นต้น