FAQ ย่อมาจาก Frequently Asked Questions เป็นคำถามที่ใช้กันบ่อยในหัวข้อเรื่องต่างๆ หรือ บริบทนั้นๆ รูปแบบส่วนใหญ่ที่ใช้ถามกัน
จะอยู่ในกลุ่มของ E-Mail เว็บบอร์ดสนทนา เเละเว็บไซต์ต่างๆ ต้นกำเนิด ของคำว่า FAQ เริ่มมาจากการส่งคำถามทางเทคนิคผ่านทาง E-mail จาก NASA ในต้นยุค 1980 ส่วนที่มีการพัฒนา FAQ อย่างเป็นรูปแบบเริ่มขึ้นก่อนที่มีการสร้างเว็บ ในช่วงปี 1982 เมื่อการเก็บข้อมูลต่างๆต้องใช้เงินมหาศาลในการลงทุน เพื่อลดขนาดพื้นที่จัดเก็บทำให้ หลังจากนั้นมีการพัฒนามาเรื่อยๆ จนกลายเป็นหัวข้อที่ได้รับความนิยมในหมู่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพราะเป็นหัวข้อที่เข้าใจง่ายและมีการสำรวจบันทึกไว้แล้วว่ามีการถามคำถามในหัวข้อใดมากที่สุดหลังจากนั้นผู้ดูแลระบบจะตั้งคำถามที่เป็นนิยมไว้เป็นหัวข้อ และมีคำตอบไว้อยู่ในหน้าถัดไป ทำให้ผู้เยี่ยมชมได้รับความสะดวกในทางถามข้อสงสัยต่างๆได้อย่างรวดเร็ว
ประโยชน์ของ FAQ
- ช่วยให้ผู้มาใช้บริการมีข้อมูลพื้นฐานของธุรกิจ และทำให้เขามองเห็นไปในทิศทางเดียวกัน
- ช่วยให้ลูกค้า ได้รับคำตอบบางอย่างที่เขาอยากรู้ได้เลยทันที
- ช่วยให้ Search Engine อย่างกูเกิล นำข้อมูลที่มีในเว็บไซต์ไปแสดงที่ผลลัพธ์ให้ลูกค้าท่านอื่นๆเห็นบน Seach Engne นั้นๆทันที
สามารถพบ FAQ ได้จากที่ใดบ้าง?
FAQ พบบ่อยได้จากการใช้บริการที่เป็นธุรกิจต่างๆ เเละทั้งยังสามารถนำไปปรับใช้ได้หลากหลายได้อีกด้วย เพราะว่า FAQ หรือคำถามที่พบบ่อยนั้นเป็นการประหยัดเวลาสำหรับตอบปัญหาเบื้องต้น ที่ไม่จำเป็นต้องเสียเวลาทั้งในส่วนฝ่ายถามเเละฝ่ายให้คำตอบ โดยพบเจอ FAQ ได้อย่างเช่น Shoppee Lazada Advice
เราจะตั้ง FAQ ได้อย่างไร?
- ขั้นตอนเเรกคือถ้าเรามีในส่วนของข้อมูลเว็บไซต์เเละข้อกำหนดต่างๆ ที่ทำให้อาจเกิดข้อสงสัยหรือต้องการ การยืนยันในระดับเบื้องต้น
- เราจะเป็นต้องตั้งคำถามที่คิดว่าจะเกิดคำถาม หรือสามารถที่จะรวบรวมคำถามจากทางฝ่ายผู้ใช้งานก็ได้เช่นกัน
- จากนั้นก็นำคำถามหรือปัญหานั้นๆ มาตอบให้กลายเป็น List ที่จะสามารถอ่านได้โดยง่าย จากนั้นจัดระเบียบคำถามเหล่านั้นออกมา
- จัดคำถามเเละคำตอบเหล่านั้นไปวางไว้เว็บไซต์ของตนเองเเละควรได้จะจัดให้ง่ายต่อการมองเห็น
- ให้ใส่ปุ่มแชร์(Social Network Sharing) ในแต่ละคำถามให้ เพิ่มปุ่มแชร์ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Twitter เพื่อให้ผู้ใช้สะดวกในการส่งข้อมูล และคำตอบไปให้คนในวงของพวกเขาได้ง่ายขึ้น ปุ่มแชร์นี้จำทำให้เพิ่มผู้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บได้มากขึ้น
- เหลือพื้นที่สำหรับคำถามใหม่ๆ ไว้สำหรับผู้ใช้มีปัญหาใหม่ๆ เเละพร้อมที่จะเพิ่มเติม FAQ
- ออกแบบหน้า FAQ ให้ดูดี ในหน้า FAQ นี้ถึงแม้จะมี Text หรือตัวอักษรเป็นจำนวนมาก เราก็ยังสามารถจัดหรือแบ่งส่วนต่างๆให้เข้าที่ให้ดูเรียบร้อยและสวยงามได้ บางคำตอบเราสามารถใส่ส่วนที่เป็นวีดีโอคำอธิบายเพิ่มเติม เข้าไปได้อีกด้วย
เมื่อได้สร้างหน้า FAQ เสร็จแล้ว ก็ขอให้หมั่นปรับปรุงคำถามและคำตอบให้อัพเดตอยู่เสมอ เพราะสถานการณ์กระแสธุรกิจปัจจุบันนั้นเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทุกธุรกิจต้องคอยปรับเปลี่ยน พัฒนาสินค้าและบริการกันอย่างต่อเนื่อง การคงเดิมไม่ได้มีการอัพเดท ทำให้เว็บไซต์ดูไม่มีการใส่ใจของเรื่องการดูแลส่งผลต่อภาพลักษณ์เป็นอย่างมาก ทั้งนี้สำหรับท่านผู้อ่านที่สนใจสร้างเว็บด้วยตนเองแต่เป็นในรูปแบบของเว็บ E-Commerce สามารถบริหารจัดการได้ด้วยตนเองทั้งยังสามารถเพิ่ม FAQ ได้อีกด้วย โดยจะสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ Features MooZiiCart สำหรับทำเว็บขายของด้วย Joomla
แนะนำ Features MooZiiCart สำหรับทำเว็บขายของด้วย Joomla เป็น Extensions Joomla สำหรับ E-commerce thai สำหรับทำเว็บร้านค้าออนไลน์ ทำเว็บขายของบน Joomla ประกอบไปด้วย Component, Template, Plugin, Module และ ตัว Quick Start เพื่อเริ่มทำร้านค้าได้ด้วยตัวเอง โดยคนที่ไม่มีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม
อ้างอิง
FAQ, [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก http://en.wikipedia.org/wiki/FAQ
FAQ คืออะไร, [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก http://ktmanetic.blogspot.com/2013/02/faq.html
FAQ แปลว่าอะไร ย่อมาจากอะไรนะ, [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก https://www.shorteng.com/faq-%E0%B9%81%E0%B8%9B%E0%B8%A5%E0%B8%A7%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3-%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84/
รูปภาพจาก https://www.lazada.co.th/helpcenter/?spm=a2o4m.helpcenter-article.0.0.73d23ca5ET4XOa