Technical Support คือ การสนับสนุนด้านเทคนิคหรืองานบริการด้านเทคนิค บริษัทที่ให้บริการแก่ลูกค้าของตนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น ซอฟต์แวร์ โทรศัพท์มือถือ เครื่องพิมพ์ รวมถึงผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ และอื่น ๆ ซึ่งบริการสนับสนุนด้านเทคนิคมักให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ปัญหาที่พบได้โดยทั่วไปเป็นเหมือนบริการหลังการขาย
Technical Support มีหน้าที่ในการสนับสนุนด้าน ซอฟต์แวร์ ภายในบริษัท รวมถึงดูแล ผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ ของระบบต่างๆ ภายในบริษัท เช่น โน้ตบุ๊ค PC เครื่องปริ๊นท์เตอร์ โปรแกรมบนคอมพิวเตอร์ ให้ทุกอย่างนั้นมีประสิทธิภาพดีและพร้อมใช้งานอยู่ตลอดเวลา การสนับสนุนด้านเทคนิคมักจะถูกส่งผ่านทางโทรศัพท์ ผ่านทางอีเมล และผ่านการแชท รวมถึงการใช้ซอฟต์แวร์พิเศษ หรือส่วนขยายซอฟต์แวร์ที่ผู้ใช้งานสามารถใช้เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคได้โดยตรง โดยคนที่เป็นฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคต่างจะคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ และบริการที่พวกเขาให้การสนับสนุนเป็นอย่างดี หากมีปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ ฝ่านสนับสนุนทางเทคนิคจะเป็นคนให้คำแนะนำเพื่อพัฒนา และแก้ไขข้อบกพร่อง โดยการอัปเดทผลิตภัณฑ์ หรือทำการแก้ไขและตรวจสอบผลิตภัณฑ์ เพื่อให้กลับมาใช้งานได้ปกติ
Technical Support ช่วยพนักงานขายอธิบายลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลทางเทคนิค ทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการทางเทคนิคแล้วส่งข้อมูลให้เซลส์ไปเลือกผลิตภัณฑ์นำเสนอลูกค้า จะรู้งานเทคนิคและงานขาย บริการด้านเทคนิคแก่ลูกค้าของตนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น ซอฟต์แวร์ โทรศัพท์มือถือ และผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์
อ้างอิง
"Technical Service and Support" .[online]. เข้าถึงได้จาก : https://www.lonzawoodprotection.com/apac/th/technical-support/
"Technical Support" .[online]. เข้าถึงได้จาก : https://www.techopedia.com/definition/9675/technical-support-tech-support
"Technical support" .[online]. เข้าถึงได้จาก : https://en.wikipedia.org/wiki/Technical_support
