ระบบ CRM ธุรกิจการขนส่งโลจิสติกส์
Logistics หรือธุรกิจขนส่งเป็นธุรกิจที่ต้องใช้ระบบ CRM เพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งลูกค้าสามารถเป็นได้ทั้งธุรกิจคู่ค้า หรือลูกค้าทั่วไป จึงทำให้ธุรกิจขนส่งมีการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่เสมอ ด้วยการแข่งขันในปัจจุบันการขนส่งในประเทศและต่างประเทศมีธุรกิจประเภทเดียวอยู่มากระบบ CRM จึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการบริหารให้ลูกค้าใช้บริการกับเรามากที่สุดท
การจัดการโลจิสติกส์การตลาด ก็คือ การกำหนดเป้าหมายความสำเร็จขององค์กร ซึ่งขึ้นอยู่กับการกำหนดความจำเป็นและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายทางการตลาด และสามารถให้การตอบสนองต่อความต้องการนั้นได้ดีกว่าคู่แข่ง แนวคิดทางการตลาดนั้นคือการที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า องค์ประกอบสำคัญ 3 ประการของแนวคิดทางการตลาด คือ 1.ความพึงพอใจของลูกค้า 2.การรวมความพยายามทางการตลาด 3.กำไรของบริษัท เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ ความพยายามทางการตลาดต้องรวมกับแนวความคิดของการมีผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง ที่ราคาเหมาะสม และประกอบกับการโฆษณาที่ถูกต้องและในสถานที่ที่ถูกต้อง นั่นก็คือการมีส่วนประสมการตลาดที่ถูกต้องนั่นเอง โลจิสติกส์มีบทบาทสำคัญในการที่จะทำให้ได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและถูกสถานที่ และการสร้างอรรถประโยชน์จากการได้รับสินค้าหรือบริการนั้นทันกับความต้องการ
สำหรับระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจด้านการขนส่งเพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบัติตามแผน และการควบคุม โปรแกรมในการออกแบบ การสร้างสรรค์ การสร้าง และการเก็บรักษา เพื่อประโยชน์ในการแลกเปลี่ยนกับกลุ่มผู้ซื้อในตลาดต่างๆที่เป็นเป้าหมายเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การ
ตัวอย่างระบบ CRM ธุรกิจการขนส่งโลจิสติกส์
- ระบบจัดเก็บข้อมูลลูกค้า (ความต้องการ ปริมาณ ระยะเวลาการค้นส่ง)
- ระบบวิเคราะห์ข้อมูล (วางแผนปัจจุบันและอนาคต แยกความสำคัญหรือระดับของลูกค้า ทรัพยากร )
- ระบบติดตามสินค้า (เว็บไซต์ติดตาม แอพพลิเคชันติดตาม)
- ระบบจัดการและเชื่อมโยงข้อมูลกับคู่ค้า
- และอื่นๆ
ช่องทางศึกษาเพิ่มเติมข่าวที่น่าสนใจเกี่ยวกับ : ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ธุรกิจการขนส่งโลจิสติกส์
