Siebel Systems CRM กับ Call center
Siebel Systems ประกาศการพัฒนาการเชื่อมรวมระหว่าง Hosted contact center และ CRM service แม้ว่าการเชื่อมรวมที่ผ่านไปล่าสุดจะยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของ ลูกค้าในการที่จะมีโซลูชันแบบสมบูรณ์ในหนึ่งเดียวได้
แม้ว่า Siebel จะได้เทคโนโลยี contact center เข้ามาจากการซื้อกิจการก็ตาม แต่ก็ยังไม่มีความคืบหน้าที่เหมาะสมสำหรับการเชื่อมรวมแอพพลิเคชัน call center และ ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) เข้าด้วยกัน แม้จะรวมเอาการเปิดตัวล่าสุดนี้ไว้แล้วก็ตาม สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือการเชื่อมรวมข้อมูลใน CRM กับข้อมูลการโทรศัพท์ให้บริการลูกค้าเพื่อที่จะทำให้การแก้ปัญหาทำได้รวด เร็วยิ่งขึ้น
การปรับปรุงล่า สุดนี้รวมถึงการพัฒนาการสนับสนุน VoIP (Voice over IP) ซึ่งจะทำให้การสื่อสารด้วยเสียงจาก Siebel Contact OnDemand ไปยังเจ้าหน้าที่ของโฮมเบสคอลล์เซ็นเตอร์ผ่าน VoIP สามารถทำได้และยังรวมเอาการวิเคราะห์สมรรถนะของคอลล์เซ็นเตอร์เอาไว้อีกด้วย
ที่มา : http://www.arip.co.th/
