รู้จัก CRM กันไหม

ภาพประกอบมาทำความรู้จัก CRM
ระบบ CRM คืออะไรมาทำความรู้จักกัน

ในทุกๆ ธุรกิจนั้นเรียกได้เลยว่าสิ่งจำเป็นที่สุดในการขายบริการก็คงต้องเป็นกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาซื้อมาใช้ยริการถ้าไม่มีก็จะไม่มีรายได้ กำไร เพื่อจะมาดำเนินการในธุรกิจนั้นได้เพื่อที่จะให้มีกลุ่มลูกค้าเข้ามาตลอดก็เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการบริหารส่วนมากก็จะต้องปรับปรุงสินค้า กระบวนการให้ดีเสียก่อนโดยส่วนมากก็นิยมใช้งานร่วมกับระบบ ERP และก็มีแยกย่อยในการบริหารจัดการลูกค้าก็เรียกกันว่าระบบ CRM ที่เราจะมาทำความเข้าใจไปพร้อมๆ กันวันนี้นะครับ

 

ทำความเข้าใจระบบ CRM กันเถอะ

ระบบ CRM นั้นย่อมาจากคำว่า Customer Relationship Management เป็นโปรแกรมระบบในการจัดการความสัมพันธ์การติดต่อขององค์กร โดยจะเน้นไปในทางด้านการเก็บข้อมูลรวบรวมข้อมูลลูกค้า การนำข้อมูลมาวิเคราะห์ และนำข้อมูลที่ได้มาเหล่านี้วางแผนปรับกลยุทธ์ทางการตลาด หลายท่านฟังแล้วอาจจะยังไม่ค่อยเข้าใจผมจะยกตัวอย่างให้ 1 เรื่องครับจะเป็นในเรื่องของ รถยนต์ครับหรือก็คือโชว์รูมรถยนต์ ในตอนที่เราออกรถครั้งแรกจำกันได้ไหมว่าเรานั้นมีการกรอกข้อมูลทุกอย่างเอาไว้และนอกจากนั้นทางโชว์รูมเองยังมีข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์ของเราอยู่ในมือจำพวก เลขไมล์ ประกันรถยนต์ โดยระบบ CRM นี้ก็จะเก็บข้อมูลบันๆ ทึกไว้ทางทีมงานก็จะมากรองดูข้อมูลว่าลูกค้าท่านไหนมีรอบระยะที่ต้องตรวจเช็๕ ก็จะโทรสอบถามและแนะนำบริการเพื่อทำการนัดหมายเราเองก่อน หรือประกันรถยนต์จะหมดก็จะโทรมานำเสนอโปรขายประกันเพื่อเพิ่มโอกาสทางการขายที่มากขึ้น นี่แหละครับอารมณ์การทำงานของระบบ CRM 

คุณสมบัติสำคัญของระบบ CRM

คุณสมบัติที่สำคัญของระบบ CRM ทางเราก็ยกตัวอย่างมาพอสังเขปครับ

  • ช่วยในการจัดการความสัมพันธ์และการติดต่อกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
  • เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อให้มีฐานข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการติดต่อและบริหารจัดการกับลูกค้า
  • จัดการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อลูกค้า เช่น การโทร, การส่งอีเมล, การนัดหมาย, และการติดตาม
  • วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าใจลูกค้ามากขึ้น, ช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจ, และการวางแผนกลยุทธ์ต่อไป
  • ช่วยในการจัดการและติดตามกระบวนการขายและการตลาดขององค์กร
  • บันทึกประวัติการติดต่อ, รายละเอียดการซื้อ, และกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
  • ช่วยในการจัดการทีมขาย, การจัดลำดับงาน, และการตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมขาย
  • ช่วยในการให้บริการลูกค้าด้วยการตอบคำถาม, การแก้ไขปัญหา, และการสนับสนุนลูกค้า
  • ช่วยในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกระดับ เพื่อให้มีความพึงพอใจและความสัมพันธ์ที่แข็งแรง
  • ช่วยในการนำเข้าข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่าง ๆ และเชื่อมต่อข้อมูลนี้เข้ากับระบบ CRM

ข้อดีของระบบ CRM

  1. ช่วยในการจัดการข้อมูลลูกค้าและปรับปรุงบริการให้เหมาะสมตามความต้องการของลูกค้า
  2. ช่วยให้ทีมงานสามารถทำงานร่วมกันได้มีประสิทธิภาพและแบ่งปันข้อมูลลูกค้าในองค์กร
  3. ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อทำนายแนวโน้มและการตัดสินใจทางธุรกิจ
  4. ช่วยในการติดตามและจัดการโอกาสการขาย, บริหารจัดการภาพลูกค้า, และปรับปรุงการบริการเพื่อเพิ่มยอดขาย
  5. ช่วยในการตอบสนองความต้องการและข้อเสนอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  6. ช่วยลดเวลาในการดำเนินการและความล่าช้าในกระบวนการทางธุรกิจ

ข้อเสียของระบบ CRM

  1. อาจต้องใช้ทรัพยากรมากเพื่อรักษาความเข้ากันได้และปรับปรุงตลอดเวลา
  2. อาจมีค่าใช้จ่ายสูง ไม่ว่าจะเป็นค่าซื้อซอฟต์แวร์, ค่าการปรับแต่ง, การฝึกอบรมพนักงาน, และการบำรุงรักษา
  3. อาจต้องปรับตัวให้เข้ากับกระบวนการทำงานขององค์กร ซึ่งอาจทำให้เกิดความยุ่งยากและความไม่พึงพอใจจากบุคลากร
  4. ช่วยในการติดตามและจัดการโอกาสการขาย, บริหารจัดการภาพลูกค้า, และปรับปรุงการบริการเพื่อเพิ่มยอดขาย
  5. บางครั้งผู้ใช้ระบบอาจไม่เข้าใจหรือไม่ถนัดการใช้ระบบ CRM ทำให้ไม่ได้รับประสิทธิภาพเต็มที่จากระบบ
  6. บางระบบ CRM อาจจำกัดความยืดหยุ่นในการปรับแต่งตามความต้องการขององค์กร

 

การนำเข้าระบบ CRM เข้าสู่ธุรกิจช่วยให้องค์กรมีฐานข้อมูลลูกค้าที่เป็นประโยชน์ ทำให้สามารถติดตามความคืบหน้าของลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำนายแนวโน้ม และปรับการบริการให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมถ้าเพื่อนสนใจระบบ CRM สามารถดูเพิ่มเติมได้ที่หน้า CRM และยังมีโปรแกรมอื่นๆ ที่อาจจะเป็นปรธโยชน์สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในงานก็สามารถอ่านได้ที่ Software Review กันเลยนะครับ 


อ้างอิง
ระบบ ERP คืออะไร โปรแกรม ERP ,[ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก https://www.mindphp.com/บทความ/90-openerp/7264-what-is-erp.html
10 ฟีเจอร์ของ CRM และทำไมเราถึงต้องการฟีเจอร์เหล่านี้ ,[ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก https://www.mindphp.com/บทความ/35-crm-php/8023-10-features-of-crm.html
เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม ,[ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก https://www.mindphp.com/บทความ/35-crm-php/3856-crm-related-technologies.html
กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
หลอด T8 LED วิวัฒนาการของวงการหลอดไฟ
โดย admeadme พฤ 25 ม.ค. 2024 9:23 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
623
พฤ 25 ม.ค. 2024 9:23 am โดย admeadme View Topic หลอด T8 LED วิวัฒนาการของวงการหลอดไฟ
ปัญหา เร้าเตอร์เน็ต ขึ้น los สีแดง
โดย Thanavat_n พ 24 ม.ค. 2024 4:28 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
374
พ 24 ม.ค. 2024 4:29 pm โดย Thanavat_n View Topic ปัญหา เร้าเตอร์เน็ต ขึ้น los สีแดง
ใช้โปรแกรมอะไรดีสุดครับ จะอัพโค้ด PHP ขึ้นโฮส ทำการเช่าโฮสไว้แล้ว
โดย Anonymous อ 23 ม.ค. 2024 10:46 am บอร์ด Programming - PHP
1
1369
พ 24 ม.ค. 2024 7:47 am โดย mindphp View Topic ใช้โปรแกรมอะไรดีสุดครับ จะอัพโค้ด PHP ขึ้นโฮส ทำการเช่าโฮสไว้แล้ว
ภาษา Lua ตอนที่ 9 : ตัวดำเนินการตรรกะ
โดย worramaitk พฤ 18 ม.ค. 2024 5:17 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
632
พฤ 18 ม.ค. 2024 5:17 pm โดย worramaitk View Topic ภาษา Lua ตอนที่ 9 : ตัวดำเนินการตรรกะ
ภาษา Lua ตอนที่ 8 : ตัวดำเนินการ
โดย worramaitk พฤ 18 ม.ค. 2024 4:55 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
483
พฤ 18 ม.ค. 2024 4:55 pm โดย worramaitk View Topic ภาษา Lua ตอนที่ 8 : ตัวดำเนินการ
ภาษา Lua ตอนที่ 7 : ชนิดข้อมูล Table (2)
โดย worramaitk พฤ 18 ม.ค. 2024 4:02 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
708
พฤ 18 ม.ค. 2024 4:02 pm โดย worramaitk View Topic ภาษา Lua ตอนที่ 7 : ชนิดข้อมูล Table (2)
ภาษา Lua ตอนที่ 6 : ชนิดข้อมูล Table (1)
โดย worramaitk พฤ 18 ม.ค. 2024 3:34 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
296
พฤ 18 ม.ค. 2024 3:34 pm โดย worramaitk View Topic ภาษา Lua ตอนที่ 6 : ชนิดข้อมูล Table (1)
การใช้งานโปรแกรมเครื่องคิดเลขโอเพนซอร์ส Qalculate! สำหรับคำนวณสิ่งต่างๆ ในชีวิตประจำวัน
โดย worramaitk พฤ 18 ม.ค. 2024 3:10 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
197
พฤ 18 ม.ค. 2024 3:10 pm โดย worramaitk View Topic การใช้งานโปรแกรมเครื่องคิดเลขโอเพนซอร์ส Qalculate! สำหรับคำนวณสิ่งต่างๆ ในชีวิตประจำวัน